La idea central es que la empresa AI-native no tiene por qué nacer destruyendo la organización existente: puede gestarse en su interior, como un embrión protegido, con libertad para experimentar, aprender y desarrollar una nueva arquitectura de creación de valor.
Blog Eudald Parera Riera Biblioteca Inteligencia Antifrágil
Biblioteca de conocimientos sobre Inteligencia Antifrágil, Liderazgo, Competencias Antifrágiles y Trabajo en equipo y colaboración, Adaptabilidad, Resiliencia. Espacio para los apasionados por el desarrollo de las personas y organizaciones
3.11.26
La empresa AI-native no se construye poniendo parches. Hay que dejarla nacer.
La idea central es que la empresa AI-native no tiene por qué nacer destruyendo la organización existente: puede gestarse en su interior, como un embrión protegido, con libertad para experimentar, aprender y desarrollar una nueva arquitectura de creación de valor.
La empresa AI-Native del futuro necesita IA y una ambición profundamente humana
¿Para qué queremos una empresa más inteligente si quienes trabajan en ella pierden capacidad para aprender, decidir y prosperar?
Diseñar una empresa AI Native supone repensar cómo crea valor desde su origen, combinando personas, agentes, conocimiento y procesos. Es una oportunidad extraordinaria. Pero su desarrollo exige algo más que capacidad tecnológica: exige criterio para orientar esa capacidad, competencias humanas para aprovecharla y un liderazgo que responda por sus consecuencias.
En el documento que inspira esta reflexión, NOVA es una empresa imaginaria diseñada alrededor de esa colaboración. Su propuesta abre una pregunta que considero esencial: ¿cómo conseguir que la inteligencia artificial contribuya al desarrollo de una organización económica, social y medioambientalmente próspera?
Mi respuesta sitúa la Inteligencia Antifrágil (IAF) en el corazón de su diseño.
Las competencias humanas deciden qué significa avanzar
La IA amplía nuestras posibilidades de analizar, generar propuestas y ejecutar tareas. Las personas aportamos la comprensión de lo que merece la pena, la sensibilidad ante las necesidades de los demás y la responsabilidad de decidir qué consecuencias estamos dispuestos a aceptar.
Preguntar, escuchar, cuestionar, imaginar, deliberar y construir confianza adquieren así una relevancia estratégica. De estas capacidades depende qué problemas elegimos resolver, qué alternativas exploramos y cómo distribuimos el valor creado.
Además, necesitamos conservar y desarrollar el conocimiento que permite evaluar el trabajo delegado. Supervisar una propuesta requiere comprenderla; cuestionarla exige criterio; corregirla supone disponer de alternativas.
La autonomía tecnológica exige cultivar la autonomía humana.
Por eso, el aprendizaje debe formar parte del trabajo cotidiano. Cada proyecto puede entregar una solución al cliente y, al mismo tiempo, fortalecer la capacidad de las personas y del equipo para afrontar el siguiente reto.
La Inteligencia Antifrágil convierte la incertidumbre en desarrollo
Una organización puede mejorar su eficiencia mientras pierde curiosidad, diversidad de pensamiento o libertad para cambiar de rumbo. También puede aprender a perfeccionar una actividad que ha dejado de tener sentido.
La IAF propone desarrollar las competencias que permiten crecer en la incertidumbre y la complejidad. El modelo UEOIA, que he desarrollado, concreta ese recorrido:
U — Mentalidad de Crecimiento. Cultivar autoconciencia, curiosidad y motivación intrínseca. Reconocer lo que ignoramos y mantener el deseo de comprender.
E — Engine Conectivo-Creativo. Conectar experiencias, conocimientos y perspectivas humanas y artificiales para formular preguntas y crear soluciones.
O — Creación de Opcionalidades. Construir caminos alternativos y preservar libertad de elección ante cambios de mercado, tecnologías o proveedores.
I — Gestión y Transformación de la Incertidumbre. Decidir con información incompleta, contrastar supuestos y experimentar con riesgos asumibles.
A — Adaptabilidad Radical. Desaprender, reorganizar capacidades y reconfigurar procesos o modelos de negocio cuando las evidencias lo aconsejen.
Estas competencias requieren práctica, conversación y oportunidades reales de aplicación. Su desarrollo permite que la potencia tecnológica se convierta en capacidad humana y organizativa para evolucionar.
El desarrollo 3D: elegir qué prosperidad queremos construir
Desde mi planteamiento de liderazgo Sigma 3D, el progreso empresarial se contempla en tres dimensiones inseparables.
La dimensión económica exige viabilidad, rentabilidad e innovación. La IA puede contribuir a mejorar productos, servicios y operaciones. La IAF ayuda a cuestionar supuestos, explorar oportunidades y construir alternativas para sostener esa creación de valor.
La dimensión social pregunta cómo ese progreso afecta a trabajadores, clientes, proveedores y comunidades. Exige desarrollar competencias, cuidar las relaciones y acompañar los cambios de funciones. También obliga a decidir cómo se comparte el valor generado y cómo participan las personas en la transformación de su trabajo.
La dimensión medioambiental incorpora los recursos consumidos y los efectos de nuestras decisiones sobre el entorno. Requiere evaluar los beneficios ambientales de una aplicación junto con sus costes y su impacto material.
Las tres dimensiones deben entrar en las decisiones estratégicas, operativas y de personas. Por ejemplo, ante una automatización, conviene preguntar: ¿qué valor económico aporta?, ¿cómo transforma el trabajo y las capacidades del equipo?, ¿qué consecuencias ambientales tiene?
La prosperidad compartida se construye cuando estas preguntas influyen en las decisiones y en la forma de evaluar sus resultados.
Liderar con IAF: movilizar en libertad y con propósito
He definido el liderazgo como:
«Liderar es una relación que moviliza a las personas en libertad, alrededor de una misión compartida, activando la Inteligencia Antifrágil colectiva para aprender, transformar, crear alternativas y reconfigurarse, con el propósito de innovar, generar impacto y prosperar».
En una empresa que integra IA, esta definición adquiere especial fuerza.
Movilizar en libertad empieza por escuchar qué motiva, qué preocupa y qué inspira a las personas. La motivación intrínseca aporta energía para aprender; el propósito compartido orienta ese aprendizaje hacia algo que merece el esfuerzo.
La IAF colectiva se desarrolla cuando las capacidades individuales encuentran espacio para expresarse en el equipo: cuando se pueden cuestionar propuestas, compartir errores, imaginar alternativas y modificar decisiones. Su incorporación a la cultura requiere que los sistemas de reconocimiento y las prácticas de dirección sostengan esas conductas.
El líder también debe establecer qué se delega a la IA, con qué límites y bajo qué responsabilidad. Cuanto mayor sea la capacidad de actuación de los agentes, más relevante será el criterio con el que las personas definan objetivos, evalúen resultados y atiendan las excepciones.
Una práctica concreta consiste en revisar cada proyecto desde tres preguntas: ¿qué valor hemos creado?, ¿qué hemos aprendido?, ¿qué capacidad hemos desarrollado para el próximo reto? Y contrastar las respuestas con sus consecuencias económicas, sociales y medioambientales.
La inteligencia necesita un propósito
Construir una empresa AI Native es una decisión de diseño. Desarrollar una empresa antifrágil exige, además, una elección cultural sostenida: invertir en las capacidades humanas que permiten cuestionar ese diseño y transformarlo.
La tecnología amplía lo que podemos hacer. El liderazgo orienta para qué lo hacemos, con quién y con qué consecuencias.
Para mí, el propósito de la Inteligencia Antifrágil es el amor por la prosperidad compartida. En la empresa, ese amor se concreta en cuidado, desarrollo de capacidades, responsabilidad y oportunidades para crecer juntos.
¿Está tu organización desarrollando las competencias humanas necesarias para orientar toda la potencia tecnológica que está incorporando?
Eudald Parera Riera
Autor de Inteligencia Antifrágil. Mejora, Crece, Prospera · Creador del modelo UEOIA
#InteligenciaAntifrágil #Liderazgo #InteligenciaArtificial #UEOIA #ProsperidadCompartida
31.10.26
La herejía de prosperar juntos. Amor, coraje e Inteligencia Antifrágil: liderazgo en tiempos de IA
Mi felicitación y agradecimiento a Lisette Oropesa, como Giulietta, y Raffaella Lupinacci, como Romeo, y a todo el reparto, el coro, la orquesta, Allex Aguilera, Ricardo Frizza, y quienes hicieron posible esta representación de “I Capuleti e i Montecchi”, de Vincenzo Bellini y del libreto de Felice Romani.
Me emocioné en la alquimia que crean unas voces cuando se encuentran: una belleza que nos atraviesa y permanece cuando ha bajado el telón y sigues paseando junto a tu esposa por la Rambla.
“Sorge fra noi di sangue fatal
barriera,
e non sarà mai tolta, giammai, lo
giuro”
“Qui ciascuno ad una voce, guerra a
voi gridando va,
guerra, guerra, guerra”
Eudald Parera Riera, autor de Inteligencia Antifrágil, mejora crece prospera publicado por LID Editorial
30.10.26
Del miedo a la curiosidad Cómo movilizar a un equipo para adoptar la IA con Inteligencia Antifrágil
Del miedo a la curiosidad
Cómo movilizar a un equipo para
adoptar la IA con Inteligencia Antifrágil
Borrador
para la colección «Liderar la adopción de IA con Inteligencia Antifrágil»
Eudald Parera Riera
Cuando una
empresa anuncia que va a introducir inteligencia artificial, la dirección suele
hablar de productividad, competitividad y oportunidades. Las personas pueden
estar escuchando otras preguntas: ¿qué se espera ahora de mí?, ¿seguirán
siendo útiles mis conocimientos?, ¿podré aprender lo necesario?, ¿qué ocurrirá
con mi puesto?
Estas preguntas
merecen respuestas. Detrás de una aparente resistencia puede haber miedo a
perder ingresos, reconocimiento, autonomía o pertenencia. También puede haber
una advertencia acertada sobre una herramienta poco fiable, una implantación
precipitada o una carga de trabajo insostenible.
El primer
trabajo del liderazgo consiste en comprender qué está en juego para cada
persona y crear condiciones que permitan explorar. Desde la Inteligencia
Antifrágil, esta etapa conecta la motivación intrínseca y el propósito con la
capacidad de aprender, generar alternativas y actuar ante lo desconocido.
El objetivo
es que las personas puedan investigar y decidir con criterio, incluso mientras
persisten algunas dudas.
1. Un mapa
amplio de los temores ante la IA
En este texto, miedo
designa una amenaza identificable; ansiedad, la anticipación de lo que
podría ocurrir; y angustia, una vivencia de desbordamiento o falta de
salida. Son distinciones orientativas: pueden solaparse y no constituyen
diagnósticos.
La siguiente
matriz es una propuesta práctica de escucha y actuación. No es una escala
clínica ni implica que todas las personas experimenten estos temores.
Empleo,
futuro e identidad profesional
|
Temor o
inquietud |
Explicación
razonable o emotiva |
Respuesta
de acompañamiento y liderazgo |
|
1. Perder
el empleo |
«Si una
máquina hace parte de mi trabajo, quizá dejen de necesitarme». Están en juego
ingresos y seguridad familiar. |
Explicar qué
decisiones existen, cuáles siguen abiertas y cómo participará el equipo.
Concretar formación, movilidad y apoyos disponibles. |
|
2. Sufrir
una reducción salarial o una devaluación del puesto |
La
automatización puede percibirse como una pérdida del valor negociador de la
experiencia. |
Revisar cómo
cambia la contribución del puesto y con qué criterios se reconocerá. Evitar
presentar el ahorro de costes como único propósito. |
|
3. Quedar
profesionalmente obsoleto |
«Lo que he
aprendido durante años puede dejar de servir». Puede sentirse como una
ruptura de la propia trayectoria. |
Identificar
conocimientos que siguen siendo esenciales, tareas que cambian y capacidades
transferibles. Construir un itinerario concreto de aprendizaje. |
|
4. Perder
identidad y orgullo profesional |
Algunas
tareas expresan quién soy: escribir, analizar, diseñar, diagnosticar o
resolver. Delegarlas puede vivirse como una pérdida personal. |
Preguntar qué
aspectos del oficio desea preservar la persona y dónde quiere ampliar su
contribución. Reconocer el duelo por lo que cambia. |
|
5. Perder
reconocimiento o estatus |
Quien era la
referencia del equipo puede sentirse principiante o menos consultado. |
Crear
funciones de criterio, revisión y mentoría vinculadas a necesidades reales.
Reconocer tanto la experiencia como la disposición a aprender. |
|
6.
Quedarse sin oportunidades de entrada |
Los
profesionales jóvenes pueden temer que desaparezcan las tareas con las que
antes se aprendía el oficio. |
Diseñar
aprendizaje tutelado y tareas progresivas que permitan comprender el trabajo,
además de utilizar herramientas. |
|
7. Ser
excluido por edad o trayectoria |
«Darán por
hecho que esto es para jóvenes» o «no tengo la formación adecuada». |
Ofrecer
apoyos según necesidades observadas, sin estereotipos generacionales.
Facilitar aprendizaje entre personas con experiencias distintas. |
El temor
laboral tiene una base que debe tomarse en serio. La OIT estimó en 2025 que uno
de cada cuatro trabajadores del mundo se encontraba en una ocupación con algún
grado de exposición a la IA generativa. Exposición significa potencial de
transformación de tareas; no equivale a una probabilidad de despido. El
informe sitúa la transformación como resultado más probable que la sustitución
completa, sin garantizar la continuidad de cada puesto. International
Labour Organization
Aprendizaje,
competencia y exposición personal
|
Temor o
inquietud |
Explicación
razonable o emotiva |
Respuesta
de acompañamiento y liderazgo |
|
8. No ser
capaz de aprender |
La
herramienta parece compleja y el punto de partida se vive como una
desventaja. |
Dividir el
aprendizaje en tareas pequeñas, relevantes y progresivas. Proporcionar
práctica acompañada y retroalimentación específica. |
|
9. Hacer
el ridículo al preguntar |
La persona
teme revelar desconocimiento y perder reputación. |
Normalizar
preguntas básicas, ofrecer consultas privadas y mostrar públicamente las
dudas del propio líder. |
|
10.
Equivocarse delante de otros |
Una prueba
puede sentirse como un examen de capacidad profesional. |
Separar los
espacios de práctica de la evaluación del rendimiento. Definir qué errores
son admisibles y cómo se corregirán. |
|
11. Ser
comparado con compañeros más rápidos |
Las
diferencias de aprendizaje se interpretan como diferencias de valor personal. |
Acordar
objetivos de progreso individual y colaboración. Evitar clasificaciones
públicas de uso o velocidad. |
|
12. No
poder seguir el ritmo tecnológico |
Cada novedad
parece invalidar lo aprendido y genera sensación de retraso permanente. |
Seleccionar
pocas herramientas estables y competencias transferibles. Aclarar qué
novedades pueden ignorarse. |
|
13.
Descubrir que otros ya usan IA a escondidas |
Surge la
sensación de competir con reglas distintas o de haber quedado fuera. |
Aclarar usos
permitidos y facilitar acceso equitativo. Abrir una conversación sobre las
causas del uso oculto. |
|
14.
Sentirse un impostor al usar IA |
«Si me ayuda
a escribir o analizar, ¿el mérito sigue siendo mío?». |
Definir
autoría, transparencia y responsabilidad. Reconocer el valor de plantear el
problema, comprobar y decidir. |
Calidad,
responsabilidad y autonomía
|
Temor o
inquietud |
Explicación
razonable o emotiva |
Respuesta
de acompañamiento y liderazgo |
|
15. Que la
IA produzca errores convincentes |
Una respuesta
fluida puede ocultar información falsa, incompleta o fuera de contexto. |
Enseñar
verificación, comparación con fuentes y criterios de rechazo. Delimitar
tareas en las que no se utilizará. |
|
16. Ser
responsable de un error que no comprende |
«Me piden
confiar en algo que no puedo explicar, pero responderé yo». |
Aclarar
responsabilidades, revisión y escalado. Ajustar la tarea a la capacidad real
de supervisión. |
|
17. Perder
autonomía de decisión |
La
recomendación del sistema puede convertirse en una orden implícita. |
Establecer
cuándo puede cuestionarse o rechazarse y quién resuelve discrepancias.
Proteger el desacuerdo fundamentado. |
|
18. Perder
criterio por dependencia |
La comodidad
puede reducir la práctica de analizar y resolver por cuenta propia. |
Alternar
trabajo autónomo y asistido. Formular primero una hipótesis propia y
justificar después la decisión final. |
|
19. Perder
creatividad o voz propia |
El trabajo
puede volverse homogéneo y ajeno al estilo profesional de la persona. |
Pedir
propuestas propias antes de consultar la IA; utilizarla para contrastar y
ampliar, conservando criterios de originalidad. |
|
20. Dañar
a un cliente o usuario |
Un error
puede afectar dinero, salud, derechos o confianza. |
Empezar con
usos de bajo riesgo y revisión adecuada. Mantener restricciones en tareas de
consecuencias importantes. |
La preocupación
por el criterio merece atención sin exageraciones. Un estudio presentado en CHI
2025, basado en encuestas a 319 trabajadores del conocimiento, encontró una
asociación entre mayor confianza en la IA y menor esfuerzo de pensamiento
crítico declarado. No demuestra que usar IA cause una pérdida de
inteligencia o un deterioro cognitivo permanente. Sí aporta razones para
diseñar prácticas de comprobación y juicio propio. Microsoft
Research
Condiciones
de trabajo, confianza y relaciones
|
Temor o
inquietud |
Explicación
razonable o emotiva |
Respuesta
de acompañamiento y liderazgo |
|
21. Que
aumente la carga de trabajo |
«Si ahorro
tiempo, me exigirán producir más sin límite». |
Acordar cómo
se utilizará el tiempo liberado y revisar objetivos después del piloto,
incluyendo calidad y carga. |
|
22. Tener
que aprender fuera de horario |
La adopción
se añade a una agenda que ya estaba saturada. |
Reservar
tiempo laboral y retirar o posponer tareas. Hacer visible el coste de
aprender. |
|
23. Estar
permanentemente vigilado |
Los registros
de uso pueden percibirse como control del comportamiento. |
Explicar qué
información se recoge, para qué se utiliza y quién accede. Escuchar
objeciones y revisar prácticas intrusivas. |
|
24. Ser
evaluado injustamente por algoritmos |
La persona
teme decisiones opacas, sesgadas o imposibles de discutir. |
Establecer
revisión humana y mecanismos de impugnación. Examinar la idoneidad del
sistema antes de usarlo para evaluar personas. |
|
25.
Exponer información confidencial |
Existe
incertidumbre sobre dónde terminan los datos introducidos. |
Proporcionar
herramientas autorizadas, ejemplos claros y un canal de consulta. Practicar
con información sintética. |
|
26. Que
desaparezca la colaboración |
Preguntar a
la IA puede sustituir conversaciones en las que antes se aprendía y se
construía confianza. |
Mantener
revisión entre pares, intercambio de criterios y espacios de aprendizaje
compartido. |
|
27. No
poder expresar objeciones |
«Si cuestiono
la implantación, me etiquetarán como resistente». |
Solicitar
críticas específicas y responder con decisiones visibles. Incorporar a
quienes detectan límites al diseño del piloto. |
|
28. Que la
dirección oculte sus intenciones |
El discurso
de ayuda puede despertar sospechas de recortes o sustitución. |
Comunicar
decisiones y límites con precisión, reconocer incertidumbres y cumplir
compromisos comprobables. |
|
29. Que
los beneficios se repartan injustamente |
La empresa
gana productividad mientras el trabajador asume esfuerzo y riesgo. |
Conversar
sobre reconocimiento, desarrollo, condiciones y distribución de beneficios.
Explicitar los criterios. |
|
30.
Trabajar contra los propios valores |
Puede
preocupar el sesgo, la deshumanización, el impacto ambiental o el uso
engañoso de contenidos. |
Abrir
deliberación sobre usos aceptables, alternativas y límites. Incorporar esas
preocupaciones a las decisiones de implantación. |
|
31.
Afrontar otro cambio que terminará abandonado |
Experiencias
anteriores han consumido energía sin producir mejoras. |
Empezar con
un problema concreto, recursos suficientes y criterios para continuar,
ajustar o detener. |
|
32. Perder
sentido y vínculo humano |
«Si delegamos
tantas cosas, ¿para qué servirá mi trabajo?». |
Redefinir la
contribución alrededor de necesidades humanas, relaciones, decisiones y
resultados valiosos. |
Estas
situaciones requieren actuar sobre el trabajo. La OMS recomienda abordar los
riesgos psicosociales mediante intervenciones organizativas e integrar estas
medidas con formación y apoyo individual. Pedir serenidad sin revisar una
sobrecarga real deja intacta una fuente del malestar. who.int
2. Cómo
acompañar desde el liderazgo, el coaching y la psicología
Los tres
ámbitos pueden complementarse, con responsabilidades distintas.
|
Rol |
Aportación
principal |
Límite |
|
Líder
transformador |
Explicar el
propósito, escuchar, asignar recursos, ajustar condiciones y tomar decisiones
responsables. |
No puede
trasladar al trabajador toda la responsabilidad por adaptarse a un diseño
deficiente. |
|
Coach |
Ayudar a
clarificar inquietudes, motivaciones, recursos, alternativas y compromisos de
acción. |
No
diagnostica ni trata trastornos psicológicos salvo que disponga de la
cualificación sanitaria correspondiente y actúe en ese marco. |
|
Profesional
de la psicología |
Evaluar el
malestar y ofrecer la intervención adecuada a su ámbito de competencia;
colaborar en prevención organizacional cuando corresponda. |
La atención
individual no sustituye las medidas necesarias sobre las condiciones de
trabajo. |
Una
secuencia práctica de conversación
1. Escuchar la pérdida temida.
En lugar de comenzar con una demostración tecnológica, preguntar: «¿Qué es lo
que más te preocupa que cambie para ti?». La respuesta puede ser empleo,
prestigio, control, tiempo o sentido.
2. Reconocer la emoción y
examinar la interpretación.
«Entiendo que te inquiete tu futuro. Veamos qué sabemos, qué estás anticipando
y qué necesitamos aclarar». Reconocer una emoción no obliga a confirmar una
predicción.
3. Identificar la
responsabilidad organizativa.
Si faltan formación, tiempo o reglas, corresponde resolverlo. Si hay decisiones
laborales abiertas, debe explicarse el proceso y la participación posible.
4. Recuperar un margen de
elección.
Preguntar: «¿Qué parte te interesaría comprender primero?» o «¿Qué prueba
pequeña aceptarías realizar con acompañamiento?». La participación gana
credibilidad cuando influye en algo concreto.
5. Acordar una experiencia
limitada y revisable.
Definir tarea, duración, apoyo, datos permitidos y criterio de interrupción.
Evitar que la primera experiencia implique exposición pública o consecuencias
difíciles de revertir.
6. Revisar lo aprendido.
«¿Qué te ha resultado útil?, ¿qué límite has detectado?, ¿qué necesitas para
decidir el siguiente paso?». Una prueba que identifica un uso inadecuado
también produce conocimiento.
Cuando aparecen insomnio
persistente, crisis de ansiedad, sufrimiento intenso o una interferencia
importante en la vida cotidiana, conviene facilitar una valoración profesional
confidencial. Las guías de la OMS contemplan intervenciones psicológicas para
trabajadores con malestar emocional, con recomendaciones cuya certeza de
evidencia varía según la intervención. NCBI
Bookshelf
Conviene
evitar mensajes como «la IA no te sustituirá, te sustituirá alguien que la
use». Aunque busquen movilizar, pueden convertir el aprendizaje en una
amenaza y atribuir anticipadamente cualquier dificultad al individuo.
3. Qué
significa despertar la curiosidad en una empresa
La curiosidad
empresarial puede entenderse como la disposición a buscar información,
formular preguntas y explorar alternativas para comprender mejor un problema y
actuar con mayor criterio.
Se expresa
cuando alguien pregunta por qué una tarea se hace así, investiga una anomalía,
consulta otra perspectiva o comprueba una suposición. Ante la IA incluye dos
preguntas igualmente necesarias:
- «¿Qué podríamos hacer mejor con esta herramienta?».
- «¿En qué circunstancias no deberíamos confiar en
ella?».
La
investigación de Kashdan y sus colaboradores describe varias dimensiones de la
curiosidad, entre ellas la exploración gozosa, el deseo de resolver lagunas de
conocimiento, la tolerancia al malestar de lo desconocido y la curiosidad
social. Esta diversidad ayuda a comprender que una persona puede explorar por
entusiasmo y otra por la necesidad de resolver una duda relevante. ScienceDirect
Miedo y
curiosidad pueden coexistir. Una persona puede seguir preocupada por el
futuro y, al mismo tiempo, querer comprender una herramienta. El progreso
consiste en ampliar su capacidad de investigar y actuar.
Cómo crear
condiciones para que aparezca
- Empezar por una necesidad que importe.
Preguntar qué tarea resulta frustrante, qué problema se repite o qué servicio merece mejorar. La herramienta entra después. - Ofrecer elección dentro de un marco claro.
Permitir escoger una tarea o pregunta de aprendizaje, con límites explícitos. - Proponer desafíos alcanzables.
La primera práctica debe permitir comprender qué se ha hecho y comprobar el resultado. - Proteger tiempo para explorar.
Reservar, por ejemplo, treinta minutos semanales y ajustar la carga para que ese tiempo exista realmente. - Mostrar la curiosidad del líder.
Compartir una duda propia, probar una hipótesis y reconocer un error sin teatralizarlo. - Valorar las buenas preguntas.
Reconocer a quien descubre un límite, pide evidencia o propone una comprobación útil. - Comparar con criterios.
Hacer una tarea por el procedimiento habitual y con IA; contrastar precisión, esfuerzo total, calidad y consecuencias. - Cerrar la exploración con aprendizaje.
Registrar qué se utilizará, qué se descarta y qué nueva pregunta merece investigarse.
La teoría de la
autodeterminación aporta una base para este planteamiento: autonomía,
competencia y vínculo social son necesidades relevantes para la motivación y el
bienestar. Aplicado a la adopción de IA, esto orienta a ofrecer participación,
aprendizaje alcanzable y acompañamiento. Es una aplicación del marco, no una
prueba específica de eficacia de este programa. selfdeterminationtheory.org
4. Cómo
aplicar UEOIA en esta etapa
La Inteligencia
Antifrágil y el Modelo UEOIA, desarrollados por Eudald Parera Riera,
ofrecen un marco para organizar la respuesta: comprender la experiencia de la
persona, conectar con lo que la motiva y entrenar capacidades para explorar y
reconfigurar su contribución.
La aplicación
que sigue es una propuesta metodológica. Los estudios citados respaldan
componentes relacionados —motivación, aprendizaje, seguridad psicológica y
condiciones de trabajo—; no constituyen una validación empírica directa de
UEOIA.
El propósito
orienta la exploración
Antes de pedir
que el equipo aprenda IA, conviene acordar qué mejora humana y profesional
se persigue.
«Utilizar más
IA» describe una actividad. «Reducir trabajo repetitivo para dedicar más
atención a situaciones complejas de los clientes» ofrece un propósito que puede
examinarse y medirse.
|
Competencia UEOIA |
Aplicación ante los temores |
Ejercicio inicial |
Evidencia de avance |
|
U — Mentalidad de crecimiento |
Reconocer emociones, revisar
creencias sobre la propia capacidad y conectar con la motivación intrínseca. |
De la amenaza a la pregunta:
completar «Me preocupa…», «necesito saber…» y «me interesaría aprender…». |
La persona identifica una
pregunta abordable y un siguiente aprendizaje. |
|
E — Engine conectivo-creativo |
Incorporar otras perspectivas y
descubrir posibilidades vinculadas al trabajo real. |
Tres miradas sobre una tarea:
analizarla desde quien la realiza, quien recibe el resultado y quien debe
comprobar su calidad. |
Aparecen usos y límites que no
se habían considerado. |
|
O — Creación de
opcionalidades |
Ampliar el margen de acción
frente a la sensación de quedar atrapado. |
Tres rutas posibles:
mejorar la tarea sin IA, realizarla con asistencia de IA o rediseñar el
proceso. |
El equipo compara opciones y
evita depender de una única solución. |
|
I — Gestión y transformación
de la incertidumbre |
Diferenciar hechos,
anticipaciones y preguntas pendientes; actuar sin exigir certeza absoluta. |
Mapa de incertidumbre:
«sabemos», «no sabemos», «podemos comprobar» y «debe aclarar la dirección». |
Se concretan comprobaciones y
responsabilidades. |
|
A — Adaptabilidad radical |
Cambiar hábitos, funciones y
recursos a partir de lo aprendido, preservando capacidad de decisión y
recuperación. |
Experimento reversible:
una tarea, un plazo, un apoyo, criterios de calidad y una revisión. |
Se decide continuar, modificar o
detener con razones observables. |
UEOIA no
necesita seguir un orden rígido. En alguien desbordado puede ser
prioritario regular la activación, recuperar recursos y aclarar incertidumbres
antes de pedir ideas. En otra persona, una pregunta vinculada a su oficio puede
abrir el recorrido.
Del
individuo al equipo y a la cultura
La IAF
colectiva se desarrolla cuando estas prácticas pasan a formar parte del trabajo
compartido:
- Las preguntas individuales alimentan una agenda de
aprendizaje.
- Las ideas se contrastan entre personas.
- Las opciones se convierten en decisiones del
equipo.
- Las incertidumbres se comunican con claridad.
- Los experimentos producen ajustes en procesos,
recursos y funciones.
La seguridad
psicológica es relevante para que las personas puedan preguntar, reconocer
errores o discrepar. El estudio fundacional de Edmondson encontró una
asociación entre seguridad psicológica y conductas de aprendizaje en equipos.
Esto respalda la atención al contexto interpersonal, sin implicar que baste por
sí solo para asegurar una buena adopción tecnológica. Amy Edmondson,
1999
5. Caso de
estudio: un equipo de atención al cliente
Caso
ficticio para formación. Las actuaciones son ilustrativas y no representan
resultados de una intervención real.
El punto de
partida
Una empresa de
servicios introduce un asistente de IA para preparar borradores de respuesta.
El equipo tiene doce personas. La dirección anuncia que permitirá responder más
rápido.
Durante las
primeras semanas aparecen tres reacciones:
- Marta, con dieciocho años de experiencia, teme que
su conocimiento deje de importar.
- Álex, recién incorporado, utiliza la herramienta
con entusiasmo y comprueba poco sus respuestas.
- Nuria evita probarla: cree que no aprenderá con
suficiente rapidez y le preocupa introducir datos de clientes.
La responsable
del equipo interpreta inicialmente que existen diferencias de predisposición.
Tras conversar con cada persona, identifica problemas distintos: reconocimiento
profesional, exceso de confianza, inseguridad de aprendizaje y dudas sobre
confidencialidad.
Primera
decisión: aclarar las condiciones
Antes de
ampliar el uso, la responsable acuerda:
- Un piloto de cuatro semanas con consultas de bajo
riesgo.
- Uso exclusivo de la herramienta autorizada y datos
sintéticos en las prácticas.
- Revisión humana de todos los borradores del piloto.
- Tiempo laboral protegido para aprender.
- Ausencia de clasificaciones individuales de uso.
- Comunicación sobre decisiones abiertas y
condiciones del piloto, sin promesas sobre el futuro que la dirección no
pueda sostener.
El propósito
compartido se formula así: mejorar la claridad de las respuestas y liberar
atención para resolver casos complejos, manteniendo la responsabilidad sobre el
servicio.
Aplicación de UEOIA
U — Reconocer y aprender.
Cada persona completa una ficha de inquietudes y preguntas. Marta descubre que
le interesa comprobar si el asistente reconoce las excepciones que ella detecta
por experiencia. Nuria comienza con una consulta ficticia y acompañamiento.
E — Conectar perspectivas.
Trabajan por parejas. Álex aporta soltura técnica; Marta identifica omisiones
relevantes. Ambos contrastan sus criterios con las necesidades del cliente.
O — Comparar alternativas.
El equipo prueba tres usos: generar el primer borrador, revisar una respuesta
humana y clasificar consultas sin redactarlas. Descubre que la utilidad depende
de la tarea.
I — Investigar límites.
Registran respuestas incorrectas y situaciones ambiguas. Algunas dudas pueden
resolverse mediante pruebas; otras requieren aclaración de la dirección o del
responsable de datos.
A — Reconfigurar.
Revisan el flujo de trabajo. Determinadas consultas mantienen el procedimiento
habitual; otras incorporan asistencia. Ajustan el tiempo y el tipo de revisión
según los errores encontrados.
Qué se
mediría
|
Dimensión |
Indicador
propuesto |
|
Calidad |
Precisión,
integridad y claridad mediante una rúbrica común. |
|
Esfuerzo real |
Tiempo total,
incluyendo comprobación y corrección. |
|
Aprendizaje |
Capacidad de
explicar por qué se acepta o rechaza una sugerencia. |
|
Experiencia
del equipo |
Claridad del
rol, carga percibida y libertad para preguntar. |
|
Servicio |
Resolución
del problema y necesidad de contactos posteriores. |
|
Curiosidad
aplicada |
Preguntas
investigadas y mejoras derivadas de ellas. |
El resultado
deseable sería que Marta pudiera ampliar su contribución, Álex aprendiera a
comprobar y Nuria ganara autonomía de uso. Habría que observarlo; no darlo
por conseguido al terminar la formación.
Como referencia
real, Brynjolfsson, Li y Raymond estudiaron la introducción de un asistente en
atención al cliente y encontraron un aumento medio del 15 % en productividad,
con diferencias importantes entre trabajadores. El estudio no permite prometer
ese resultado a cualquier empresa ni demuestra la eficacia de la intervención
UEOIA aquí descrita. gsb.stanford.edu
6. Una
sesión inicial de 90 minutos
Esta propuesta
permite convertir el borrador en una primera actividad de equipo:
|
Tiempo |
Actividad |
Resultado |
|
10 minutos |
Explicar
propósito, alcance y decisiones pendientes. |
Un marco
comprensible. |
|
15 minutos |
Recoger
inquietudes de forma anónima y voluntaria. |
Un mapa
inicial de preocupaciones. |
|
15 minutos |
Separar
hechos, anticipaciones y condiciones que debe resolver la empresa. |
Responsabilidades
claras. |
|
15 minutos |
Conectar con
motivaciones: «¿Qué te gustaría mejorar de tu trabajo?». |
Preguntas
relevantes para las personas. |
|
20 minutos |
Probar una
tarea de bajo riesgo y contrastar el resultado. |
Una
experiencia examinable. |
|
15 minutos |
Compartir
aprendizajes y acordar el siguiente experimento. |
Una acción
con apoyo y revisión. |
No se pide que
las personas revelen experiencias íntimas ni que expongan su vulnerabilidad
ante el grupo. La escucha puede combinar canales colectivos, anónimos e
individuales.
7. Cierre
propuesto para el artículo
La curiosidad
gana espacio cuando una persona encuentra una pregunta que le importa, dispone
de condiciones para explorar y comprueba que su criterio cuenta.
Ahí se sitúa
una tarea esencial del liderazgo ante la IA: escuchar qué motiva y qué
preocupa, ofrecer un propósito creíble y desarrollar la capacidad de actuar. La
Inteligencia Antifrágil permite organizar este recorrido mediante UEOIA:
aprender, conectar, crear opciones, gestionar la incertidumbre y reconfigurar
la contribución profesional.
Movilizar en
libertad exige que las personas puedan participar, preguntar y cuestionar.
Desde esa relación, la adopción de IA puede convertirse también en una
oportunidad para fortalecer la inteligencia colectiva del equipo.
Bibliografía
verificada y relación con el borrador
Se combinan
investigaciones recientes sobre IA con trabajos fundacionales sobre motivación,
curiosidad y aprendizaje. Las propuestas prácticas del borrador son una
elaboración metodológica, no protocolos clínicos validados.
- Gmyrek, P., et al. (2025). Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure. ILO Working Paper 140. Organización Internacional del Trabajo. DOI: 10.54394/HETP0387.Aporta: una distinción entre exposición de tareas, transformación del trabajo y sustitución. International Labour Organization
- Brynjolfsson, E., Li, D., y Raymond, L. (2025). “Generative AI at Work”. The Quarterly Journal of Economics, 140(2), 889–942. DOI: 10.1093/qje/qjae044.Aporta: evidencia de campo sobre productividad y diferencias entre trabajadores ante una herramienta concreta. Oxford Academic
- Lee, H.-P., et al. (2025). “The Impact of Generative AI on Critical Thinking: Self-Reported Reductions in Cognitive Effort and Confidence Effects From a Survey of Knowledge Workers”. Proceedings of CHI ’25, artículo 1121, 1–22. DOI: 10.1145/3706598.3713778.Aporta: resultados de encuesta sobre confianza, comprobación y esfuerzo de pensamiento crítico. Microsoft Research
- Comisión Europea, Joint Research Centre (2025, 21 de octubre). Impact of digitalisation: 30% of EU workers use AI.Aporta: contexto europeo sobre uso de IA, seguimiento digital y gestión algorítmica, basado en una encuesta de 70.316 trabajadores. Publicación institucional. Joint Research Centre
- World Health Organization (2022). WHO Guidelines on Mental Health at Work. Ginebra: OMS. ISBN 978-92-4-005305-2.Aporta: recomendaciones para combinar prevención organizativa, formación y apoyo individual. Guía completa. who.int
- Edmondson, A. (1999). “Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams”. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383. DOI: 10.2307/2666999.Aporta: fundamento empírico para facilitar preguntas, reconocimiento de errores y aprendizaje en equipo. Amy Edmondson, 1999
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- Kashdan, T. B., Stiksma, M. C., Disabato, D. J., McKnight, P. E., Bekier, J., Kaji, J., y Lazarus, R. (2018). “The five-dimensional curiosity scale: Capturing the bandwidth of curiosity and identifying four unique subgroups of curious people”. Journal of Research in Personality, 73, 130–149.Aporta: una comprensión multidimensional de la curiosidad. Artículo original. ScienceDirect
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